Wojewódzka i Miejska Biblioteka Publiczna w Gorzowie Wielkopolskim przeprowadziła w roku 2022 badanie satysfakcji użytkowników oraz badanie nieużytkowników, opierając się częściowo na metodologii badań satysfakcji użytkowników opracowanej w ramach projektu Analiza Funkcjonowania Bibliotek, oraz publikacji dotyczącej badań nieużytkowników wydanej przez Wydawnictwo Naukowe i Edukacyjne SBP.
Przy opracowywaniu badania gorzowska biblioteka wykorzystała część doświadczeń zdobytych podczas przeprowadzania badania satysfakcji użytkowników biblioteki w 2019 roku, opartego w pełni na metodologii opracowanej w projekcie AFB.
Projekt badań satysfakcji użytkowników w roku 2022, skupił się głównie na oczekiwaniach czytelników w zakresie korzystania z zasobów i usług biblioteki. Zrezygnowano w nim z analizy jakościowej obejmujące m.in. warunki lokalowe biblioteki, skupiając się na celach odwiedzin w bibliotece. Druga część badania dotyczyć miała nieużytkowników biblioteki. Przydatna przy jej projektowaniu okazała się z publikacja wydawnictwa SBP pt. „Z biblioteką czy bez. Badanie nieużytkowników bibliotek”.
Użytkownicy i nieużytkownicy badani byli za pomocą wspólnego narzędzia, ankiety elektronicznej oraz drukowanej dostępnej na miejscu w bibliotece oraz rozdawanej grupom mieszkańców miasta poza siedzibą biblioteki.
W ankiecie wzięło udział 383 respondentów, w tym 289 użytkowników i 94 nieużytkowników biblioteki. W badaniu wzięto pod uwagę grupę wiekową 13-60 lat określoną na podstawie sprawozdania z działalności biblioteki.
Z badania wynika, jak ważne jest wsłuchiwanie się w głosy zarówno użytkowników, jak i osób niekorzystających z usług bibliotecznych. Jest idealnym źródłem inspiracji do rozwoju instytucji, pozwala wyjść naprzeciw potrzebom klientów i przyciągnąć do bibliotek nowych czytelników.
Cały raport z badań można znaleźć na stronie internetowej biblioteki
Polecamy publikacje wykorzystane przy przeprowadzeniu badań:
"Jak przeprowadzić badanie satysfakcji użytkowników? Poradnik dla bibliotekarzy"